Politique d’expédition

CONDITIONS DE LIVRAISON

Chez PYLA SWIM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, qui est défectueux ou qui ne vous satisfait pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous en informer. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une validation de retour. Vous devrez alors retourner l'article neuf, non porté et non lavé, dans son emballage d'origine (la pochette PYLA SWIM), accompagné de tous les accessoires et de l'étiquette, dans les 14 jours suivant la réception de la validation de retour. Le retour peut être effectué soit via Mondial Relay en point relais, soit à l'adresse suivante :
18 Rue Voltaire, 33110 Le Bouscat, France.

Assurez-vous que l'article est en état neuf, sans tâches, odeurs ou poils, et que la protection hygiénique est intacte.

Exceptions : Veuillez noter que pendant les périodes promotionnelles, les soldes ou autres offres commerciales, les retours et échanges ne sont pas possibles.

Frais de retour : Les frais de retour seront remboursés uniquement si l'article reçu diffère de celui commandé ou est défectueux.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont livrées dans toute l'Europe et au Royaume-Uni, à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, au plus tard à la date spécifiée en fonction du pays de livraison.

  • En France métropolitaine, PYLA SWIM s'efforce de livrer rapidement. Sauf conditions adverses communiquées via divers canaux (email, Instagram...), les commandes sont expédiées dans les 48 heures ouvrées après réception du paiement par Mondial Relay (en point relais). Il faut compter généralement entre 3 à 5 jours ouvrés.

  • Pour la Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Allemagne, Italie, Pologne, Autriche, la livraison via Mondial Relay (en point relais) prend généralement entre 4 à 6 jours ouvrés.

En cas de retard de plus de 14 jours ouvrés, le client peut contacter PYLA SWIM par email pour demander l'annulation de sa commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Le contrat de vente sera rompu dès réception de l'email ou de la lettre du client, à moins que la livraison n'intervienne entre-temps. Si la commande est annulée, le client sera remboursé dans les 30 jours suivant l'annulation confirmée par email. Si le colis est reçu après l'annulation, PYLA SWIM remboursera les articles et les frais de retour à réception de ceux-ci en parfait état.

Chaque livraison est considérée effectuée dès la mise à disposition du colis au client, matérialisée par le système de contrôle du transporteur. Si le colis est endommagé ou si l'article ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client par email dans les 7 jours suivant la réception pour obtenir un accord de retour.

PRIX DES ARTICLES :

Les prix sur le site de PYLA SWIM sont en euros TTC, hors frais de traitement et d’expédition.

Ils incluent les éventuelles réductions applicables au moment de la commande.

De nouvelles taxes ou contributions, comme celles liées à l'environnement, peuvent être ajoutées au prix des articles.

Les prix ne comprennent pas les frais de livraison (port, emballage et confection du colis selon les tarifs en vigueur).

Le montant des frais d’expédition est indiqué avant la validation de la commande.

PYLA SWIM se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, les articles étant facturés selon les tarifs en vigueur lors de la commande. Le prix facturé est celui indiqué au moment de la commande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

⚠️ Pour exercer ce droit, le client doit faire une demande de retour via email : pylaswim@gmail.com

⚠️ Les articles doivent être retournés soit par Mondial Relay en Point Relais®, soit à l'adresse suivante :
18 Rue Voltaire, 33110 Le Bouscat, France.

Les articles doivent être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, et en parfait état de revente (non abîmés, non endommagés, non utilisés ou salis). PYLA SWIM conseille d'essayer les produits en gardant un sous-vêtement.

Une fois le retour validé, PYLA SWIM s'engage à rembourser le client de l'intégralité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date d'exercice du droit de rétractation, sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

Les risques liés au retour restent à la charge du client, c'est pourquoi nous vous demandons de prendre une couverture sur le colis à hauteur de 125€ qui seront remboursés dès réception par PYLA SWIM.

ÉTIQUETTES DES MAILLOTS DE BAIN

Il se peut que sur certains maillots de bain, l'étiquette soit manquante car elle est fragile et peut se détacher facilement. Aucun stress, nous en tenons compte ! Une deuxième étiquette Pyla Swim, fixée au maillot, sert justement de suppléante.

⚠️ Ne coupez pas l'étiquette Pyla Swim (rose) ! Sans cette étiquette, le maillot ne sera plus conforme pour un retour.

SERVICE CLIENT

Pour toute information, suivi de commande, exercice du droit de rétractation ou garantie, le client doit contacter le service clientèle par email via le formulaire de contact situé sur la page contact du site.

GARANTIES

Les articles sont garantis contre les défauts de conformité et les vices rédhibitoires conformément aux articles 1641 à 1649 du Code Civil et L211-1 et suivants du Code de la Consommation, à compter de la livraison :

Article 1641 du Code Civil : Le vendeur garantit les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage prévu ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou aurait payé un moindre prix s'il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1 du Code Civil : L'action en garantie des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acheteur dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Article L211-4 du Code de la Consommation : Le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat et répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance, ainsi que des défauts résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation si celle-ci est sous sa responsabilité.
Article L211-5 du Code de la Consommation : Pour être conforme, le bien doit être propre à l'usage habituellement attendu, correspondre à la description du vendeur, présenter les qualités annoncées publiquement par le vendeur, producteur ou leur représentant.
Article L211-12 du Code de la Consommation : L'action en garantie de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie permet au client de retourner les articles défectueux ou non conformes pour remboursement dans les conditions décrites.

Il se peut que certaines étiquettes d'information sur la taille du maillot de bain soient manquantes ou détachées en raison de leur fragilité.

CONVENTION SUR LA PREUVE

Le client reconnaît et accepte que les systèmes d'enregistrement de la commande constituent la preuve de toutes les transactions passées entre PYLA SWIM et le client.

Le client reconnaît et accepte que la preuve de l'acceptation des CGV est caractérisée en cochant la mention "J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente."

Le client accepte que les données informatisées conservées sur les serveurs de PYLA SWIM, dans des conditions de sécurité et d'intégrité raisonnables, soient considérées comme preuve irréfutable de l'acceptation des CGV et de toutes les transactions passées entre PYLA SWIM et le client.

PYLA SWIM archivera les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable, conformément à l'article 1348 du Code civil, et garantira leur accès au client à tout moment sur demande, conformément à l'article L. 134-2 du Code de la consommation.

Par conséquent, sauf erreur manifeste prouvée par le client, ce dernier ne pourra pas contester la validité ou la force probante des CGV et de la commande sur le fondement de dispositions légales requérant des documents écrits ou signés pour constituer une preuve.

Ces éléments constituent des preuves recevables, valables et opposables de la même manière que tout document écrit.

Le client peut imprimer, télécharger et conserver sur support papier et électronique un exemplaire des CGV à tout moment.